إخلاء المسؤولية في موقع المتحدة

لا تمثيل رسمي لأي علامة تجارية

قبل كل شيء، نؤكد أن المتحدة مركز صيانة مستقل للأجهزة المنزلية، لا ينوب رسميًا عن أي علامة تجارية ولا يُعد مركز خدمة معتمدًا لأي منها مذكور داخل الموقع. كما تُقدَّم خدمات الصيانة بصورة مستقلة بحسب الصنف ووضع العطل وحاجة العميل.

ولذلك فإن ذكر أي اسم تجاري في الموقع لا يعني وجود علاقة رسمية أو تفويضًا من الشركة المالكة للعلامة، وإنما يُذكر الاسم لتمييز أنواع الأجهزة القابلة للخدمة فقط.

كيف تُذكر أسماء الماركات في الموقع

قد تظهر أسماء ماركات أو أنواع أجهزة في صفحات الموقع لمساعدة العميل على معرفة نطاق الخدمة المتاحة، كصيانة الثلاجات والغسالات والتكييفات والسخانات وغيرها من الأجهزة المنزلية.

ولا يُقصد من استعمال أسماء الماركات ادعاء اعتماد رسمي ولا التضليل، وإنما تسهيل وصول العميل إلى الخدمة المناسبة لجهازه.

ما يُنشر ليس فحصًا نهائيًا للجهاز

المعلومات المنشورة في الموقع، كشرح الأعطال الشائعة ووصف الخدمات، تهدف إلى توجيه العميل وإيصاله لطبيعة الخدمة. لكنها لا تصلح فحصًا ختاميًا ولا حكمًا قاطعًا على وضع الجهاز.

وقد تختلف النتيجة الفعلية بعد فحص الجهاز، إذ يحمل العرض نفسه أكثر من سبب فني بحسب الصنف وعمر الجهاز وأسلوب استعماله وحالة أجزائه الداخلية.

تفصيل الخدمة يتبدل من حالة لأخرى

تتباين تفاصيل الصيانة بحسب الصنف وطبيعة العطل وما يظهر من فحص وتوافر القطعة البديلة عند الحاجة. فلا يُعد أي وصف عام في الموقع وعدًا ثابتًا يسري على كل الحالات بالطريقة نفسها.

وفي المقابل تُشرح تفاصيل الحالة للعميل بعد دراسة المشكلة قدر الإمكان، لتكون الخدمة أوضح وأكثر تنظيمًا قبل اتخاذ أي خطوة تتعلق بالصيانة.

ما لا تتحمّل مسؤوليته المتحدة

لا تتحمّل المتحدة مسؤولية أي عطل أو ضرر نتج عن سوء الاستخدام أو تدخل جهة أخرى أو خلل في الكهرباء أو المياه أو الغاز أو كسر أو تلف خارجي أو استعمال الجهاز بطريقة غير لائقة بعد الصيانة.

ويمكن للعميل أيضًا مراجعة سياسة الضمان لمعرفة ما يغطيه الضمان وما يستثناه، أو الرجوع إلى الشروط والأحكام لاستيعاب قواعد الموقع وطلب الخدمة.

تعامل مع المحتوى بوصفه توجيهيًا

قبل كل شيء، يُعامَل محتوى الموقع بوصفه معلومات تعريفية تسهّل فهم الخدمة والأعطال الشائعة، وليست حكمًا نهائيًا على وضع الجهاز. فقد يظهر العطل نفسه في جهازين والسبب الفعلي مختلف في كل منهما.

أدخل معلومات واضحة عند الاتصال

عند إرسال طلب أو استفسار، يُفضّل أن يذكر العميل صنف الجهاز والمنطقة ووصف المشكلة ووسيلة التواصل المناسبة. وبالمعلومات الصحيحة يسهل فهم الطلب وترتيب التواصل بمزيد من الوضوح.

لا تكتفِ بوصف العطل وحده

وصف العطل عبر الهاتف أو الموقع قد يبني تصورًا أوليًا، لكنه لا يحدّد السبب النهائي للمشكلة. وقد تتغير تفاصيل الخدمة بعد مراجعة وضع الجهاز ومعرفة أصل العطل.

امتنع عن أي تدخل غير متقن

وفي المقابل يُنصح بتجنّب فك الجهاز أو التعامل مع الكهرباء أو الغاز أو المياه دون خبرة كافية، لأن ذلك قد يزيد المشكلة أو يضر بسلامة الاستعمال. كما أن أي تدخل خارجي قد يؤثر في شروط الضمان أو في متابعة الطلب.

اطّلع على الصفحات النظامية المرتبطة

ويجوز للعميل كذلك الاطلاع على الشروط والأحكام لاستيعاب قواعد الموقع وطلب الخدمة، وقراءة سياسة الخصوصية لمعرفة منهجية التعامل مع بيانات التواصل، والرجوع إلى سياسة الضمان لفهم ما بعد الصيانة.