التزام المتحدة بخصوصية بيانات العملاء

أي بيانات قد نطلبها منك؟

قد نحتاج إلى بيانات بسيطة مثل الاسم، ورقم الهاتف، والمنطقة، ونوع الجهاز، ووصف العطل، عند استخدام نموذج التواصل أو عند الاستفسار عن صيانة الأجهزة المنزلية.

لماذا نحتاج إلى هذه البيانات؟

نستعمل البيانات للرد على استفساراتك، وترتيب طلب الصيانة، وتحديد نوع الخدمة المطلوبة، ومتابعة التواصل معك عند الحاجة لتوضيح تفاصيل مرتبطة بالطلب.

هل نبيع معلومات عملائنا؟

لا تبيع المتحدة بيانات عملائها ولا تشاركها لأغراض تجارية خارج الخدمة. كما تُعامل بيانات التواصل في حدود الرد على الطلبات وتحسين تجربة الخدمة.

ماذا تعني سياسة الخصوصية؟

سياسة الخصوصية توضيح لطريقة تعامل موقع المتحدة مع المعلومات التي قد يشاركها العميل أثناء التصفح أو التواصل أو طلب استفسار عن خدمات الصيانة. وتساعدك هذه الصفحة على معرفة ما قد يُجمع من بيانات، ولماذا يُستخدم، وكيف تُعامَل ضمن حدود الخدمة.

ولا تهدف السياسة إلى تعقيد تجربة العميل، بل توضيح الأمور الأساسية بلغة مباشرة، ليصبح استخدام الموقع أوضح وأكثر شفافية.

ما الذي قد يُجمع من بيانات؟

عند استخدام نموذج التواصل أو إرسال طلب خدمة صيانة، قد نطلب بيانات بسيطة مثل الاسم، ورقم الهاتف، والمنطقة، ونوع الجهاز، ووصف العطل أو الاستفسار. وقد نستقبل أيضًا معلومات إضافية يكتبها العميل بنفسه داخل الرسالة لشرح المشكلة بصورة أفضل.

ولا نطلب منك معلومات حساسة لا علاقة لها بطلب صيانة الأجهزة المنزلية، ولا نحتاج إلى بيانات شخصية أكثر من اللازم للرد أو ترتيب التواصل.

كيف نستعمل معلومات العميل؟

نستخدم معلومات العميل للرد على استفساراته، وشرح تفاصيل الخدمة، وترتيب طلب الصيانة، وتحديد نوع الجهاز والمنطقة، والمتابعة عند الحاجة. وعليه، يبقى أي استخدام مرتبطًا بخدمة تُقدَّم أو برد على طلب أرسله العميل بنفسه.

وقد تفيدنا البيانات العامة المتعلقة بنوع الجهاز أو طبيعة العطل في تحسين تنظيم الطلبات وعرض معلومات أوضح للعملاء داخل الموقع، دون الخروج من نطاق الخدمة.

حماية معلومات العملاء ومنع بيعها

تحرص المتحدة على بقاء بيانات التواصل ضمن الغرض الذي أُرسلت من أجله، ولا تبيع معلومات عملائها ولا تشاركها لأغراض تجارية خارج الخدمة. وبناءً على ذلك، تُستخدم البيانات للرد على العميل أو تنظيم طلب الصيانة أو شرح تفاصيل الخدمة فقط.

ومع ذلك، عليك تجنّب إرسال أي معلومات حساسة أو غير لازمة داخل نماذج التواصل، لأن الغرض الأساسي منها هو تحديد نوع الجهاز، ووصف العطل، وطريقة الرد عليك.

معلومات الرسائل والمكالمات والطلبات

عند تواصلك مع المتحدة عبر الموقع أو الوسائل المتاحة، قد نستخدم محتوى الرسالة أو المكالمة لفهم طلبك والرد عليه. وقد نعود إلى بيانات الاستفسار عند الحاجة لمتابعة طلب سابق أو توضيح تفاصيل خدمة صيانة طُلبت من قبل.

لذلك يُفضل أن ترسل وصفًا مختصرًا وواضحًا للمشكلة، مثل نوع الجهاز، والعلامة التجارية إن وُجدت، والمنطقة، وطبيعة العطل، ليُعالَج الطلب بدقة وانتظام.

حقّك في معرفة سبب طلب البيانات

من حق العميل أن يعرف سبب طلب البيانات الأساسية مثل الاسم، ورقم الهاتف، والمنطقة، ونوع الجهاز، ووصف العطل. وتُستخدم هذه المعلومات لتسهيل التواصل، وفهم طلب الصيانة، وتحديد نوع الخدمة المطلوبة بوضوح أكبر.

حقّك في تصحيح بيانات التواصل

إن أرسل العميل رقم هاتف غير صحيح، أو أراد تعديل بيانات المنطقة أو وصف العطل، فليتواصل مع المتحدة لبيان البيانات الصحيحة. وبذلك تتحسن دقة ترتيب الطلب أو الرد على الاستفسار.

حقّك في السؤال عن أسلوب استخدام البيانات

كما يمكن للعميل طلب توضيح حول كيفية استخدام بياناته ضمن حدود الخدمة. وتُعالَج هذه الاستفسارات عبر صفحة اتصل بنا، لا سيما عند وجود سؤال عن نموذج تواصل أو طلب صيانة سابق.

لا نطلب معلومات حساسة لا علاقة لها بالخدمة

ولا تطلب المتحدة بيانات حساسة لا صلة لها بطلب صيانة الأجهزة المنزلية. لذا يُنصح بعدم إرسال أي معلومات شخصية غير لازمة داخل الرسائل أو نماذج التواصل، والاكتفاء بما يساعد على فهم الطلب.

حقّك في التواصل بشأن الخصوصية

عند وجود أي استفسار عن سياسة الخصوصية أو بيانات التواصل أو ملفات تعريف الارتباط، يمكن للعميل التواصل مع المتحدة لطلب التوضيح المناسب. ويمكنه أيضًا مراجعة الشروط والأحكام لفهم أوسع لقواعد الموقع والخدمة.