سياسة ضمان صيانة الأجهزة المنزلية لدى المتحدة

ما الذي يغطيه الضمان؟

يشمل ضمان صيانة الأجهزة المنزلية العمل المنفَّذ في الجهاز، وقد يمتد إلى قطع الغيار المركّبة إن كانت مرتبطة بالعطل نفسه، وفق حالة الجهاز وتفاصيل شهادة الضمان.

من أي تاريخ يسري وكم يمتد؟

يسري الضمان من يوم تنفيذ الصيانة وإصدار شهادة أو إثبات التغطية. ويتراوح مدة السريان بين 6 أشهر وسنة كاملة بحسب نوع العطل، وقطعة الغيار، وحالة الجهاز وقت الفحص.

متى يسقط الضمان؟

لا يسري الضمان عند سوء الاستخدام، أو تدخّل فني آخر، أو كسر خارجي أتلف الجهاز، أو أعطال الكهرباء والمياه والغاز، أو فقدان شهادة الضمان، أو ظهور عطل لم يُعالَج سابقًا.

ماذا يعني ضمان صيانة الأجهزة المنزلية؟

باختصار، ضمان الصيانة هو التزام مرتبط بالعمل المنفَّذ على الجهاز، وليس تغطية شاملة لكل الأجزاء أو كل الأعطال التي قد تظهر لاحقًا. وبناءً على ذلك، يسري الضمان على العطل ذاته الذي عولج، أو على قطعة الغيار التي استُبدلت، وفق ما ورد في شهادة الضمان أو إثبات الخدمة.

كما يمنح الضمان العميل راحة البعد بعد صيانة جهازه، إذ يحدد فترة المتابعة، وطريقة التصرّف عند تكرار المشكلة نفسها، والحالات التي يُحتسب فيها العطل خارج نطاق التغطية.

ما الذي يغطيه الضمان بعد انتهاء الصيانة؟

يغطي الضمان العمل المنفَّذ داخل الجهاز، وقد يشمل كذلك قطع الغيار المركّبة إذا كانت مرتبطة بالعطل نفسه ووردت ضمن تفاصيل الخدمة. لذا يتغيّر نطاق التغطية من جهاز لآخر بحسب نوع العطل، وحالة الجهاز، وطبيعة الجزء الذي صُحّح أو استُبدل.

فمثلاً، قد يختلف ضمان خدمة التبريد عن ضمان الغسالات أو السخانات، لأن لكل جهاز نظام تشغيل وأجزاء مختلفة. ويمكنك مراجعة صفحات صيانة الثلاجات، وصيانة الغسالات، وصيانة السخانات لمعرفة طبيعة الخدمة في كل نوع.

كم تستمر تغطية الصيانة وقطع الغيار؟

بعد انتهاء الصيانة، تتباين مدة الضمان باختلاف العطل وقطعة الغيار وحالة الجهاز وقت الفحص. وغالبًا ما تتراوح بين 6 أشهر وسنة، ووفق ما يُوضَّح للعميل في شهادة الضمان أو إثبات الخدمة.

غير أن المدة لا تُحدَّد بشكل اعتباطي؛ فبعض الأعطال تعود لجزء محدد داخل الجهاز، بينما تتأثر أخرى بعوامل خارجية كالكهرباء، أو ضغط المياه، أو أسلوب الاستخدام، أو الحالة العامة للجهاز. ولهذا تُوضَّح المدة المناسبة لكل حالة على حدة.

كيف تُفعِّل الضمان وتستفيد منه؟

تبدأ الاستفادة من التغطية في تاريخ تنفيذ الصيانة وصدور شهادة الضمان أو إثبات الخدمة. وعليك الاحتفاظ ببيانات هذه الشهادة، لأنها تسهّل مراجعة نوع العطل، وتاريخ الخدمة، والجزء الذي عولج أو استُبدل.

وعند ظهور العطل ذاته خلال مدة الضمان، تواصل مع المتحدة عبر صفحة اتصل بنا واشرح الحالة وبيانات الخدمة السابقة. ثم يُراجَع الطلب ويُحدَّد إن كانت الحالة داخل التغطية أم تحتاج إلى فحص جديد.

التحقق من بيانات الشهادة أولًا

الأولوية لشهادة الضمان أو إثبات الخدمة لاستخراج تاريخ الصيانة، ونوع العطل، والجزء الذي عولج أو استُبدل. واحتفاظك بهذه البيانات يجعل مراجعة الحالة أسرع وأوضح.

التأكد من تطابق العطل مع المشكلة السابقة

ثم يُفحص الجهاز لبيان إن كان العطل الحالي هو ذاته الذي عولج، أم ظهر سبب مختلف بعد الخدمة. وبناءً على نتيجة الفحص تُحدَّد طريقة المعالجة المناسبة.

إن كان العطل متطابقًا وداخل المدة

إذا أثبت الفحص ارتباط المشكلة بالعطل الذي عولج، وكانت الحالة داخل مدة الضمان وملتزمة بشروطه، تُدار ضمن ضمان الصيانة وفق تفاصيل الشهادة وحالة الجهاز.

إن كان العطل مختلفًا أو خارج البنود

أما إن ظهر عطل غير السابق، أو كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام، أو تدخّل خارجي، أو خلل كهربائي أو مائي أو غازي، فتُعامل الحالة كطلب فحص جديد، وتُشرَّح تفاصيلها للعميل قبل أي تدخّل.

العطل المتطابق

هو المشكلة المرتبطة بالعمل المنفَّذ سابقًا، وتُراجع وفق مدة الضمان وبنوده.

عطل مستجد

هو خلل في جزء آخر من الجهاز أو ناتج عن سبب حديث، ويُعالج كطلب فحص منفصل.

الصفحة الرئيسية

تعرّف منها على نشاط المتحدة وخدمات صيانة الأجهزة المنزلية التي يقدمها الموقع للعموم.

خصوصية بياناتك

تبيّن كيف نتعامل مع بيانات العملاء عند استخدام نماذج التواصل أو طلب الاستفسار عن خدمات الصيانة.

البنود القانونية

تساعدك على إدراك قواعد استخدام الموقع، وطلب الخدمة، وحدود الالتزام قبل الصيانة وبعدها.

تنويه المسؤولية

يذكر أن المتحدة مركز صيانة مستقل وليس له صفة الوكيل الرسمي أو مركز الخدمة المعتمد لأي علامة تجارية مذكورة.

تعرف على ملفات تعريف الارتباط

توضح كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وقياس أداء الموقع عمومًا.

اتصل بنا

استخدمها عند وجود استفسار عن الضمان، أو عند الحاجة لتوضيح بيانات خدمة سابقة.